她们坚守抗击疫情隐蔽战线用爱守候群众健康

2020-04-13 新时代党建教育信息网

她们坚守抗击疫情隐蔽战线用爱守候群众健康
——云南 12320健康热线一直在身边
（云南省疾病预防控制中心顾英琦）

他们，是普通人，却因肩负的责任变得不普通，
他们，逆行冲锋投身一线，是抗击疫情的逆行者。
面对焦虑、恐慌，他们从未退缩，
不管城市变得多么安静，
电话那头，你永远能听见他们的声音，
他们是云南12320健康热线的咨询员，
温暖坚定，一直用爱守候群众的健康。

2020年的春节，一场突如其来的疫情防控阻击战在中华大地骤然打响！面对来势汹汹的疫情，云南省启动重大突发公共卫生事件一级响应，各个部门积极配合，全身心投入到疫情的宣传与控制中，严阵以待，抗战到底。此次疫情发生后，云南12320热线迅速启动应急机制，开展7×24小时应急值守，解答群众疑问，全力守护人民群众生命安全和身体健康。
“我发热、咳嗽了是不是新型冠状肺炎？”“我买不到口罩怎么办？”......针对新型冠状病毒肺炎疫情，云南12320健康热线一一给予回应。他们是云南抗击疫情的一条隐形战线。在近一个月里，云南12320虽然没有冲锋在抗击疫情最前线，但他们用24小时热线连通全省人民，抚慰着一个个焦虑恐慌的心灵。
不断攀升的电话量，不断增加的值班人数，不停歇的键盘声，不间断的“您好，云南12320，请问有什么可以帮您”。每一位接线员都已声音嘶哑，但是只要想到群众焦急、紧张的心情，想到一名健康热线工作者的责任与使命，每一位咨询员便不再感到疲倦。
为更好开展新冠肺炎疫情心理援助工作，向群众提供专业的心理援助服务，云南12320于2月12日启动12320心理援助专科热线。每位咨询员通过倾听、安抚、及时协调有关部门解决困难等方法，极力疏导群众的恐慌情绪。
不管城市变得多么安静，不管夜深人静，只要拨打12320，电话那头，群众永远能听见他们的声音，温暖而坚定。自1月23日以来，云南12320共接听群里来电5554件，云南12320一直用自己的方式，用爱守候群众健康，为抗击疫情，维护社会稳定做出了自己的贡献。
疫情发生后，云南12320立即承担起政府和群众间联系的桥梁。每天2次通过官方微信及微博发布最新新型冠状病毒肺炎疫情通报及权威防控知识，及时迅速，传递权威信息稳定民心。截至2月21日，共发布信息375条，总阅读数达到325万人次。信息的及时公布，也逐渐消除了群众的恐慌情绪。
云南12320还建立了群众疫情电话分析报告制度，对每日受理的电话进行汇总、统计，梳理总结群众关注疫情的热点和问题，并形成舆情报告，报省应对新冠肺炎疫情指挥部，为疫情防控科学决策提供参考支撑。
也许我们的热线无法在医院为病人救治，无法第一时间赶往现场维护公共秩序，也无法现场查处各类疫情问题。但是，作为为全省群众服务的卫生健康热线，我们能够确保在第一时间为群众解答疫情相关问题，帮助群众与卫生相关部门进行联系。不忘初心，是我们的值守，牢记使命，是我们的坚持。
我们始终奋斗在一线岗位上，奋斗在每一位群众的身边。

她们坚守抗击疫情隐蔽战线用爱守候群众健康

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